1.   Zgodnie z Ustawą „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny” (Dz. U. z dnia 2 marca 2000 r) klient ma prawo do zwrotu kupionego towaru w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, bez względu na przyczynę.

2.   Należy uprzednio poinformować o fakcie zwrotu (telefonicznie +48 666 234 435 lub e-mailem azteka@e-meksyk.eu ) sprzedającego.

3.   Wysyłając zwracany towar do sprzedawcy należy dołączyć "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość" [wzór do pobrania].

4.   Zakupiony towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że:
- nie nosi śladów użytkowania
- nie był kopiowany (fotografowany)
- nie posiada wad i zniszczeń, z wyjątkiem stanowiących podstawę do reklamacji,
- towar znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu.

5.   Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu szkody sporządzonego w obecności doręczyciela i podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.
 
6.   Towar przesłany niezgodnie z zamówieniem lub przesłany towar uszkodzony zostaje wymieniony na nowy, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zaproponuje inny dostępny wyrób lub zwróci nabywcy równowartość ceny produktu.
Przy wymianie wysyłka nowego towaru jest bezpłatna.

7.   Nie przyjmujemy reklamacji związanych z różnicą kolorystyki i deseniu masy perłowej zdjęcia z przysłanym produktem. Szczegóły dotyczące specyfiki masy perłowej znajdują się na stronie informacyjnej o masie perłowej [więcej...] .

8.   Należy uprzednio poinformować o fakcie reklamacji (telefonicznie +48 666 234 435 lub mailem azteka@e-meksyk.eu ) sprzedającego. Reklamacje rozpatrujemy na podstawie pisemnego zgłoszenia (e-mail na adres azteka@e-meksyk.eu ). W ciągu dwóch dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia skontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszego toku postępowania. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia produktu do Sprzedającego.

8.   Do każdej odsyłanej przesyłki należy dołączyć dowód zakupu towaru (rachunek), który jest podstawą do uznania reklamacji lub zwrotu towaru oraz prawidłowo wypełnionym formularzem zwrotu towaru.

9.   Sprzedający zobowiązuje się dokonać zwrotu należności przelewem w ciągu 5 dni od daty otrzymania produktu lub uznania roszczenia reklamacyjnego. Zwrot pieniędzy może być dokonany tylko przelewem bankowym na numer rachunku bankowego wskazany przez Kupującego. Zwrot przekazem pocztowym jest niemożliwy (chyba że strony ustalą inaczej i zostaną pokryte dodatkowe koszty tej formy zwrotu).

10.   Kwota podlegająca zwrotowi jest wyłącznie kwotą należności za towar. Może zostać pomniejszona o dodatkowe opłaty, które sprzedający poniósł bezpośrednio z tytułu przyjęcia zwrotu.

11.   Koszty dostawy i odesłania zakupionego towaru do klienta nie podlegają zwrotowi.
 
12.   Zwracany towar klient odsyła na własny koszt przesyłką rejestrowaną priorytetową za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej (po uprzednim ustaleniu z Galerią o sposobie zwrotu).
 
13.   Galeria nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
 
14.   Galeria oferuje wymianę na inny produkt zamiast zwrotu pieniędzy. Szczegóły wymiany i ew. dopłaty/zwrotu różnicy w cenie ustalane są indywidualnie. Przy wymianie wysyłka nowego towaru jest bezpłatna.
 
15.   Wszystkie zwroty i reklamowane przedmioty należy wysyłać na adres:
Galeria Sztuki Meksykańskiej „AZTEKA” Elżbieta Haduch
ul. Mazowiecka 51/40, 30-019 Kraków